PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA RESTORAN MITARIK LAIKER DI JAKARTA)

Menjamurnya industri kuliner membuat para pesaing usaha untuk berlomba-lomba dalam memberikan pelayanan maupun produk yang dijual. Ketika pelanggan tersebut pergi ke sebuah restoran, tentu selalu memiliki pertimbangan tersendiri sebelum memutuskan untuk singgah makan dan minum di restoran tertentu. Tentunya aspek yang menjadi proritas utama adalah kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan yang tinggi tentu akan membuat konsumen puas sehingga konsumenpun tidak ragu untuk datang kembali. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada restoran Mitarik Laiker di Jakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan restoran Mitarik Laiker di Jakarta, yang jumlahnya tidak diketahui. Sampel dalam penelitian ini 150 responden, dengan menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM), Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan, kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-22946-COVER.Image.Marked.pdf - 460 KB
2.  UEU-Undergraduate-22946-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 360 KB
3.  UEU-Undergraduate-22946-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 300 KB
4.  UEU-Undergraduate-22946-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 552 KB
5.  UEU-Undergraduate-22946-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 225 KB
6.  UEU-Undergraduate-22946-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 117 KB
7.  UEU-Undergraduate-22946-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 608 KB
8.  UEU-Undergraduate-22946-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 489 KB
9.  UEU-Undergraduate-22946-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 405 KB
10.  UEU-Undergraduate-22946-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1574 KB
11.  UEU-Undergraduate-22946-BAB1.Image.Marked.pdf - 239 KB

• ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN BUS TRANS JAKARTA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA
• HUBUNGAN PERSEPSI KEPUASAN PASIEN DAN PELAYANAN KEPERAWATAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT PT. RUMAH SAKIT PELNI JAKARTA 2013
• HUBUNGAN PELAKSANAAN PENDOKUMENTASIAN MODEL PRAKTIK KEPERAWATAN PROFESIONAL DAN KEPUASAN PERAWAT DI INSTALASI RAWAT INAP DEWASA RS. KANKER DHARMAIS JAKARTA
• ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SRIJAYA MOBIL JAKARTA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PLUIT
• GAMBARAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INDOMARET DI JALAN SUDIRMAN-CIKOKOL TANGERANG
• HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM ASUHAN KEPERAWATAN DI LANTAI V DAN VI INSTALASI RAWAT INAP A RSPAD GATOT SOEBROTO JAKARTA
• KUALITAS LAYANAN INFORMASI DAN KEPUASAN KONSUMEN PT. SAMUDERA PERDANA SAKTI INDONESIA (SURVEY PADA PT. PURWACARAKA)
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK BUKOPIN CABANG ESA UNGGUL